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Chilli Beans

Chilli Beans

Setor Varejo especializado

Contexto

A Chilli Beans é uma empresa nacional idealizada por Caito Maia, fundada em 1997 com foco na venda de óculos de sol com design exclusivo que transmitem identidade única.

Desde então, a Chilli Beans se tornou uma das maiores empresas de varejo do país diversificando os seus produtos, além de óculos de grau e solares, também relógios e acessórios. É formada por mais de 917 lojas espalhadas pelo Brasil, América Latina, China, Estados Unidos, Portugal, Colômbia, Kuwait, Peru, México, Bolívia e Tailândia.

Além das lojas e quiosques tradicionais, a marca já conta flagships, com experiências de marca que envolvem os clientes no universo da marca. Em São Paulo, a loja conceito fica na luxuosa Oscar Freire. Já em Portugal, o ponto está situado na capital Lisboa.

Sob os pilares da MODA, MÚSICA, ARTE E CULTURA POP, a empresa se consolidou sob o conceito de contar histórias dos produtos e lança semanalmente dez modelos de óculos de sol, cinco de relógios e sete armações de grau.

A empresa foi pioneira no conceito de ótica self service, que permite ao cliente manusear e experimentar os produtos, e a primeira marca do segmento a inaugurar uma máquina de customização, que permite que o cliente faça gravações nos seus próprios óculos.

Desafio

Com a empresa em franco crescimento, sentiu-se a necessidade de aplicar um novo conceito de Workplace na organização, que estivesse alinhado com as melhores práticas e orientado por um ambiente de trabalho moderno, colaborativo, inteligente e seguro.

Um sistema que contasse com uma comunicação moderna desde o serviço de correio eletrônico às salas virtuais de reunião, que aportasse assim toda a segurança, robustez e flexibilidade necessária.

Era o momento de passar por uma transformação digital! Existiam algumas oportunidades de melhora alguns anos atrás, principalmente na questão dos e-mails, utilizados ainda com plataformas mais antigas.

Havia a necessidade de uma solução mais potente, que comportasse o crescimento da Chilli Beans, tivesse melhor disponibilidade e fosse mais confiável.

Era necessário um processo de renovação voltado também para a comunicação interna, trazer um mecanismo de interação para funcionários e diretoria já que, praticamente não existia um ambiente de colaboração digital. Nesse ponto, foi diagnosticado outro desafio que estava diretamente ligado a unificar a comunicação entre os muitos funcionários da empresa sem prejudicar a produtividade.

Com um modelo agressivo de negócio que lança centenas de modelos novos todos os anos, e para deixar o cenário ainda mais complexo e exigente, a Chilli Beans contava com um plano ambicioso de expansão no modelo de franquias, pelo Brasil e mundo afora.

Diante desse cenário, o impacto de uma comunicação ineficiente poderia ser prejudicial para os planos da Chilli Beans.

Solução

Plataforma de Produtividade e Comunicação da Microsoft

Optar pelo Microsoft 365 (solução completa para empresas que reúne o Windows 10, o Office 365 e o EMS – Enterprise Mobile + Security) foi a solução encontrada pela parceria estabelecida entre Chilli Beans e Lattine Group, paralelamente a uma análise de modelo de licenciamento mais adequado.

A tomada de decisão foi apoiada por três pilares fundamentais: o técnico, coordenado pela área de TI e segurança da informação; o financeiro, que buscava a otimização de gastos; e a usabilidade, ou seja, a facilidade na adaptação dos usuários à nova solução.

A solução, alinhada ao conceito de Modern Workplace, permitiu automatizar todo o processo, desde ferramentas de gestão, monitoramento dos equipamentos e das aplicações. As ferramentas do Microsoft 365 foram cruciais para garantir um resultado eficaz, facilitaram a comunicação de forma ágil e descomplicada, colaborando com a descentralização das informações e reduzindo a quantidade no tráfego de e-mails.

Com a implementação do Microsoft 365, a Chilli Beans passou a contar com os aplicativos mais recentes do Office e Exchange, da área de trabalho e das versões online, além das versões atualizadas de todos os softwares.

Sobre colaboração, cada grupo é único e tem suas próprias necessidades e estilo de trabalho. A solução integrada de colaboração do Microsoft 365, o Microsoft Teams, garantiu a comunicação eficaz de toda equipe através dos seus recursos disponíveis como por exemplo chat da equipe, reuniões online, coautoria e compartilhamento de arquivos de forma segura, e-mail em grupo e um único ambiente de trabalho seguro e personalizado.

A implementação do Microsoft 365, com apoio da Lattine Group, Partner Gold da Microsoft, elevou a segurança e a conformidade da Chilli Beans a outro patamar.

Essa mudança permitiu uma nova experiência digital para a empresa, garantindo que ela estivesse preparada para habilitar o trabalho remoto com maior controle, segurança e transparência.

Isolamento social
A nova experiência digital implantada na Chilli Beans garantiu que a empresa estivesse preparada para o trabalho remoto durante a pandemia. Com a utilização do Teams, a interação promovida pela plataforma impulsionou o trabalho em equipe durante a fase de isolamento social, viabilizando melhores resultados ao reunir tecnologia, segurança e negócios.

O Microsoft Teams, a implementação do Power BI e toda a integração com outras ferramentas permitiu que as demandas diárias de trabalho fossem mantidas e executadas de forma eficiente. O hub de colaboração, como plataforma única de comunicação da empresa, conectou virtualmente todos os funcionários e áreas minimizando os riscos de contágio.

A transformação digital da Chilli Beans envolveu também a adoção de outras ferramentas do Microsoft 365 que potencializaram toda a produtividade do negócio também durante esse período.

Outra realidade transformada e que marcou essa fase foi a utilização das ferramentas de inteligência de negócios do Microsoft 365, como o uso dos dashboards inteligentes, com eles o acesso às informações foi facilitado e o processo de tomada de decisão impactado positivamente.

Motivo da decisão

Tecnologia Microsoft e Implementação Lattine

Segundo Nilson Vasconcelos, para a Chilli Beans a solução da Microsoft foi a opção adequada para melhorar significantemente a mobilidade e agilidade nos processos internos, além de neutralizar os problemas com indisponibilidade que existiam.

Para ele, o uso de ferramentas como Teams dinamizam a comunicação e melhoram as relações entre as equipes tornando a organização mais viva e unificada.

“O Teams foi um pilar importante, movimentou reuniões, eventos ao vivo, lives. Sentimos que a colaboração em arquivos, compartilhamento, gerar e editar em grupo trouxe um impacto muito positivo e conseguimos tramitar isso rapidamente”.

Nilson ainda acrescenta que a implementação foi totalmente saudável, dentro de um planejamento adequado e com equipes capacitadas tanto na Chilli Beans quanto na Lattine, que podemos concluir sem nenhum tipo de transtorno para a operação.

Desde o princípio, estão sendo realizados de forma gradativa, treinamentos de aculturamento ao usuário para que a adoção seja completa. Somado a isso, Nilson ainda destaca um segundo momento da empresa, os próximos passos serão focados no aprofundamento da experiência digital.

Esse é o compromisso da Lattine Group, transformar a realidade de seus clientes com as soluções tecnológicas da Microsoft.

Resultados já obtidos

e os esperados

Nilson destaca que “além de conseguirmos usufruir de um pacote completo, utilizar as ferramentas do Microsoft Office, facilitou a administração e promoveu uma melhora da elasticidade no uso dos e-mails”.

A Cris Guedes – Gerente de TI, ainda acrescenta que: “a implementação da solução na Companhia proporcionou maior confiabilidade e modernização no uso de ferramentas colaborativas como Teams, Sharepoint, One Drive, Power BI, agendas de Reunião, conferências, melhor gestão e aumento de produtividade”.

A solução entregue pelo Microsoft 365 otimizou toda a estratégia da Chilli Beans, principalmente pela facilidade e transparência no processo de implementação.

A Chilli Beans tem outros projetos em andamento, que visam o aumento de produtividade e segurança das operações, principalmente na integridade dos dados.

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