Etapas do processo
1. Entrevista com usuários-chave: identificação dos processos de todas as áreas da empresa e as dificuldades de cada departamento.
2. Avaliação com especialistas dos departamentos: reconhecimento da aderência dos trabalhos e a visão dos usuários-chave.
3. Construção dos fluxos: descrição dos trabalhos e demonstração da forma como as atividades são executadas dentro das áreas da empresa.
4. Aprovação dos fluxos de trabalho: realizada junto aos gestores de cada setor, garantindo a compreensão dos processos executados.
5. Resultado: criação do diagnóstico, que, por sua vez, contém o processo atual e seus problemas, sugestão de mudanças e os ganhos associados a elas.