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Help Desk

Esclareça as suas dúvidas de operação conosco. Nosso time está preparado para oferecer um suporte 360º a todos os clientes!

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Dedicação aos serviços gerenciados.

Na Lattine, entendemos que o processo de Transformação Digital demanda acompanhamento de qualidade e de proximidade
aos clientes, facilitando o processo de adequação e adoção da tecnologia. Assim, dentre as diversas opções gerenciadas de
suporte, está o Help Desk, um serviço dinâmico e abrangente que oferece assistência aos nossos clientes em suas dúvidas de operação.

Como funciona?

Como funciona?

No dia a dia, assim que recebemos um chamado criado por algum cliente, verificamos a qualidade das evidências e dos dados para, então, encaminharmos a situação ao setor de Gestão de Incidentes.

Depois do atendimento com os nossos consultores sênior 365, o caso é transferido para a Gestão de Problemas, onde acontece a engenharia de software e desenvolvimento, visando a prevenção proativa e o controle de erros.

A próxima etapa – que chamamos de Controle de Qualidade – começa imediatamente após o cliente receber os testes e evidências que fizemos e marca o encerramento do chamado iniciado na primeira parte do processo.

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