Suporte direcionado para problemas mais complexos, que exigem análises e estudos presenciais.
Diante de operações mais críticas e complexas, os clientes da Lattine contam com a facilidade do Suporte on Site, modalidade na qual o consultor se desloca para prestar o atendimento presencialmente. Vale a pena notar que as companhias que atendemos dispõem desse serviço sem custo adicional (excluindo-se, aqui, o valor da deslocação, estadia e refeição).
O suporte presencial, por vezes, aparece como uma questão primordial no dia a dia das empresas. Na prática, ele é mais especializado, feito em conjunto com a área de TI da companhia e personalizado a partir das necessidades dos clientes.
Além disso, as boas práticas da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library, em inglês) norteiam todas as nossas ações — principalmente os diagnósticos entre efeito e causa raiz elaborados ao longo deste processo.